Foodie用户反馈分析报告

iOS端

从酷传上下载了近90日内Foodie的评论详情共123条,其中有效评论115条,其中有1星评论35条,2星评论14条,3星评论25条,4星评论16条,5星评论25条。

其中,有57条评论提到闪退,有17条提到无法保存,有10条提到滤镜颜色变化,有4条提到清晰度变化,2条提到发热问题,3条提到滤镜对比效果被关

近三个月iOS端用户表示希望增加的功能:

  1. 自动推荐滤镜,一键美化
  2. 提高清晰度
  3. 增加保存高效格式(HEIF),EXFI 信息嵌入到图片里,拍摄实况照片等功能
  4. 背景音乐设置,长方形的构图框
  5. 录制小视频时的暂停功能

以下是iOS客户端近三个月来的版本更新:

总结:对于用户提出的几个问题进行分析:

  1. 闪退:严重影响用户基础体验的问题,优先级必须提到最高。
  2. 无法保存:同样是严重影响用户体验的问题,有两个方向,一个是点了保存之后相册里没有,另一个是点保存之后闪退,都是开发人员需要注重去修正并测试解决的功能。
  3. 滤镜颜色变化:多个用户反映保存后的滤镜颜色和设置之前的颜色不一样,有泛白情况,也影响了用户体验,值得关注。开发人员应加大对各个机型的测试力度,确保滤镜颜色前后统一。
  4. 清晰度变化:作为一款图片处理软件,用户对于保存图片的清晰度质量较为敏感。目前版本清晰度是可以在设置中选择的,但是初级用户不会去关注这一点,或是说没有找到这个功能点,可能需要在指导用户操作上加一步提示。
  5. 长按画面滤镜对比效果被关:新功能引起用户不适,也与其他图片处理软件逻辑不同,增加了用户的学习成本,建议回退版本,追溯修改原因。
  6. 发热:效能部门需要优化算法,特别是针对比较古老的机型和系统版本。

安卓端

从酷传上下载了近90日内Foodie在安卓几大市场的评价,首先统计了一下Foodie安卓市场评论数量分布情况:

可以见得,最近90天,在华为、OPPO、VIVO三大市场Foodie的用户评论数是最多的,酷传一次可以导出三个市场的数据,于是选取导出了这三个市场的评论数据。在分析内容之前,先对这三个市场的评分分布做了一个直观的统计了解:

华为:

OPPO:

VIVO:

从以上三组图片中可以粗略看出,使用华为应用商店的用户更为温和,打分较高。OPPO和VIVO用户对图像处理类应用质量要求都颇为严苛,或者说,这两个应用市场的用户更喜欢表达自己的不满,这与这三款手机面向的用户群有一定关联,相对于华为,OPPO和VIVO的用户对图像处理App的要求更高一些。

将三个市场的反馈进行分类归纳:

可以见得,这三个市场的用户普遍对拍摄后闪黑、呈像变暗有很大的抵触情绪,这属于非常基本的技术性错误,Foodie作为一款工具型应用,这样的问题大大影响了用户体验,很可能导致用户的外迁,必须引起重视。另外在无法保存、滤镜程度调节、清晰度等基础体验问题上,也应该尽快做出调整。

用户提出的几点建议:

  1. 优化某机型在使用App过程中拍照反应速度慢的问题
  2. 建议再加一个针对不同的食材用的不用的滤镜
  3. 增加滤镜
  4. 希望可以付费去水印
  5. 希望增加9:16的图片比例

针对建议1,可以对软件进行优化,加大测试力度,确保主流机型的流畅度.
针对建议2,可以推出“推荐滤镜”,场景有烧烤、火锅、沙拉等(新版本已有该功能).
针对建议3,需要研发小组继续发力,汲取市面上已有的优秀滤镜并进一步研发优质滤镜,提供给用户更多好看且实用的滤镜.
针对建议4,目前Foodie是可以主动关闭水印的,部分用户可能还不习惯在设置中找到该功能,对于用户体验影响不大,故不作采纳.
针对建议5,也可以考虑,但是不太算是刚需,算是个超预期建议,研发优先级排期可以靠后.

另外,通过搜索,在新浪微博上,近90天提到Foodie闪退的有5人,其他在微博对Foodie的评价大多都是正面的。

以上就是我的对90天内用户反馈的梳理和分析。

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